ロジスト株式会社は、人事ERPパッケージの導入支援や飲食店開業・集客支援に特化したコンサルティング会社です。貴社の経営課題解決に向けたITを活用した「仕組みづくり」をご提案します。

CRMソリューション

CRMコンサルティング

売上の8割は、2割の既存優良顧客で成り立っている

モノが売れない成熟時代において重要となってくることは、新規顧客の獲得ではなく、既存顧客との関係強化にあります。

一般的な企業の顧客離れの割合は、年間20%程度といわれています。一方で新規顧客を獲得するコストは既存顧客の維持費用の約5倍から10倍といわれています。

新規顧客の獲得と既存顧客の維持とどちらがより効率的でしょうか。

CRMシステムは、既存顧客との関係を強化し、顧客満足度の向上を通じて顧客の維持・拡大を図ることが最大の目的となります。

顧客維持型マーケティングでは、ひとりひとりの顧客を大切な生涯パートナーとして考え、生涯にわたって1人の顧客に何回買ってもらうかを重視します。双方向コミュニケーションにより顧客と好ましい関係を構築しながら、顧客のニーズを満たす商品・サービスを提供し続けることが重要となってきます。CRMシステムはそのための手段です。

当社は、CRM導入だけでなく、CRMシステム利用した顧客管理による顧客データ分析や顧客データ活用、キャンペーンの実施、顧客対応プロセスの強化などマーケティングの戦略・戦術レベルまであらゆる面で強力にサポートします。

【顧客ロイヤリティ獲得プロセス】
顧客ロイヤリティ獲得プロセス

【利用するアプリケーション】
コストをかけずに目的を達成することを重要視しています。Excel管理からクラウドCRMまで会社規模や実現内容に応じたご提案をさせていただきます。Zoho CRM、Salesforce(セールスフォース・ドットコム)など

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